Câu hỏi thường gặp

ĐANG CHUYỂN HÀNG

BẠN GIAO HÀNG NHƯ THẾ NÀO VÀ GIÁ CẢ LÀ GÌ?

Chi phí vận chuyển khác nhau, tùy thuộc vào vị trí chính xác và tùy chọn vận chuyển của bạn.

BẠN GỬI HÀNG Ở ĐÂU?

Chúng tôi đang cung cấp vận chuyển quốc tế. Tuy nhiên, do một số vấn đề về bưu chính nên chúng tôi không thể vận chuyển lô hàng đến khu vực quân sự và một số nước nhỏ.

BẠN GỬI HÀNG NHƯ THẾ NÀO?

Chúng tôi gửi đơn đặt hàng ra nước ngoài bằng dịch vụ thư. Sau khi xử lý xong đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho công ty vận chuyển và họ sẽ xử lý hoàn toàn.

Sau khi đến nước bạn, nó sẽ được dịch vụ bưu chính của nước bạn xử lý. Bưu điện địa phương của bạn sẽ liên hệ với bạn nhưng nếu khẩn cấp, bạn có thể liên hệ với bưu điện địa phương của mình để kiểm tra ngày giao hàng.

THỜI GIAN VẬN CHUYỂN

ĐẶT HÀNG CỦA TÔI MẤT BAO LÂU ĐỂ ĐƯỢC GIAO HÀNG?

Vận chuyển trong nước Việt Nam:

Xử lý đơn hàng: 1-2 ngày
Giao hàng được bảo hiểm tiêu chuẩn MIỄN PHÍ khi mua từ 1200.000 VND trở lên: giao trong vòng 3ngày - MIỄN PHÍ
Giao hàng bảo hiểm tiêu chuẩn: 3 ngày - 35.000 VND

Vận chuyển đến Trên Toàn Thế Giới:

Xử lý đơn hàng: 1-2 ngày
Vận chuyển được bảo hiểm tiêu chuẩn: 7-14ngày - $29 USD

Lưu ý: Các mặt hàng bạn đặt sẽ đến tay bạn trong vòng 7-14 ngày đối với Vận chuyển Tiêu chuẩn.

TÔI CÓ THỂ THEO DÕI ĐƠN HÀNG CỦA TÔI NHƯ THẾ NÀO?

Chúng tôi sẽ gửi cho bạn mã theo dõi đơn hàng đến email mà bạn đã điền khi đặt hàng. Email này cũng sẽ hướng dẫn bạn cách theo dõi gói hàng của mình. Xin lưu ý rằng thông tin theo dõi sẽ được hiển thị từ 2-5 ngày sau khi bạn nhận được email đó.

KHI NÀO THÔNG TIN THEO DÕI CỦA TÔI SẼ XUẤT HIỆN?

Bạn sẽ thấy các sự kiện theo dõi trong vòng 48-72 giờ sau khi nhận được số/ID theo dõi. Nguyên nhân của sự chậm trễ về thời gian này là do trong hầu hết các trường hợp, sự kiện theo dõi đầu tiên chỉ xuất hiện sau khi lô hàng đã được bàn giao cho bưu điện.

TẠI SAO TÔI KHÔNG THỂ THEO DÕI ĐƠN HÀNG CỦA TÔI?

Xin lưu ý rằng thông tin theo dõi sẽ được hiển thị sau 2-5 ngày sau khi được cập nhật.

Lần đầu tiên, có thể sẽ mất chút thời gian để nhận được thông tin từ nhân viên bưu điện. Vì vậy, đôi khi bạn không thể tìm thấy thông tin về gói hàng của mình, trường hợp này vui lòng theo dõi lại sau.

TẠI SAO TÌNH TRẠNG LÔ HÀNG CỦA TÔI KHÔNG THAY ĐỔI?

Lô hàng của bạn có thể bị trì hoãn. Sự chậm trễ trong thời gian giao hàng có thể do sự cố thời tiết, hải quan hoặc tồn đọng. Xin lưu ý rằng thông tin theo dõi sẽ được hiển thị sau khi đơn hàng của bạn bắt đầu được chuyển đi.

TẠI SAO TÔI PHẢI TRẢ THÊM PHÍ CHO CÔNG TY VẬN CHUYỂN KHI NHẬN ĐƠN HÀNG CỦA TÔI?

Khi đơn hàng của bạn đã sẵn sàng để vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi đơn hàng đến công ty vận chuyển và họ sẽ xử lý hoàn toàn. Tùy thuộc vào chính sách hoặc thủ tục hải quan của mỗi công ty vận chuyển, bạn có thể phải trả thêm phí cho lần giao hàng cuối cùng hoặc thuế nhập khẩu, có thể do địa chỉ giao hàng của bạn ở vùng sâu vùng xa. Trong trường hợp này, vui lòng thanh toán cho họ khoản phí cần thiết để nhận được đơn đặt hàng của bạn.

Chúng tôi thường tuyên bố đây là quà tặng thấp hơn giá trị đơn hàng nên bạn không cần lo lắng về điều này.

SỰ CHI TRẢ

TÔI CÓ THỂ THANH TOÁN CHO ĐƠN HÀNG CỦA TÔI NHƯ THẾ NÀO?

Chúng tôi cung cấp mua sắm an toàn và chấp nhận thanh toán qua Paypal, Thẻ tín dụng, Thẻ ghi nợ hoặc VISA. Vì vậy, bạn có thể chọn một trong những phù hợp nhất cho bạn. Tất cả các sản phẩm được quy định bằng Đô la Mỹ hoặc tiền địa phương của bạn, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động đổi tiền của bạn để giúp bạn dễ dàng khi đặt hàng.

BẠN ĐANG SỬ DỤNG ĐỒNG TIỀN NÀO?

Sản phẩm của chúng tôi được tính bằng đô la Mỹ. Nhưng hệ thống của chúng tôi sẽ tự động chuyển đổi nó cho bạn, đừng lo lắng!

ĐẶT HÀNG

LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐẶT HÀNG?

Trước hết, hãy chọn sản phẩm bạn yêu thích, sau đó nhấp vào "Mua ngay" và "Tiến hành thanh toán". Sau đó điền thông tin của bạn và thanh toán. Đó là nó! Rất dễ.

TÔI CÓ THỂ SỬA ĐỔI ĐƠN HÀNG CỦA TÔI NHƯ THẾ NÀO?

Nếu bạn muốn thay đổi bất kỳ điều gì trong đơn đặt hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email customer@purifycleanse.com trong vòng 12 giờ sau khi đặt hàng.

ĐĂNG - MUA

MẶT HÀNG LỖI/HƯ HỎNG

NẾU TÔI NHẬN ĐƯỢC HÀNG LỖI/HƯ HỎNG thì sao?

Chúng tôi luôn cố gắng mang lại sản phẩm chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, có nhiều yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng, đặc biệt là yếu tố vận chuyển khiến sản phẩm của chúng ta bị lỗi, hư hỏng. Vui lòng bấm vào đây để xem Chính sách hoàn trả của chúng tôi.

NẾU THÔNG TIN THEO DÕI ĐƠN HÀNG CỦA TÔI HIỂN THỊ "TRẢ LẠI CHO NGƯỜI GỬI" THÌ SAO?

Bước 1: Liên hệ với bưu điện gần nhất và cung cấp cho họ CMND hoặc số theo dõi của bạn để tìm hiểu tình trạng của nó.

Bước 2: Nếu bạn không tìm ra được điều gì, hãy liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi bằng cách gửi email đến purifycleanse@gmail.com và cung cấp lại địa chỉ giao hàng của bạn.

Bước 3: Nếu địa chỉ bạn cung cấp trong email khớp với địa chỉ giao hàng của bạn trong hệ thống của chúng tôi, chúng tôi sẵn sàng gửi cho bạn địa chỉ thay thế hoặc hoàn lại tiền cho bạn 50%. Xin lưu ý rằng 2 tùy chọn này là giải pháp cuối cùng của chúng tôi cho yêu cầu của bạn.

Bước 4: Nếu bạn bất cẩn vì điền sai địa chỉ nên chúng tôi không thể gửi gói tin của bạn. Trong tình huống này, chúng tôi cần bạn trả thêm một số phí để chúng tôi gửi cho bạn sản phẩm thay thế. Đây là lựa chọn duy nhất cho bạn trong tình huống này.

VẤN ĐỀ VẬN CHUYỂN

TÔI NÊN LÀM GÌ NẾU TÔI CUNG CẤP CHO BẠN MỘT ĐỊA CHỈ GIAO HÀNG SAI?

Trong trường hợp cung cấp cho chúng tôi địa chỉ giao hàng không chính xác, bạn nên liên hệ ngay với chúng tôi bằng cách gửi email đến purifycleanse@gmail.com và cung cấp cho chúng tôi địa chỉ chính xác của bạn. Chúng tôi sẽ kiểm tra xem chúng tôi có thể thay đổi nó cho bạn hay không.

Nếu đơn đặt hàng của bạn đã được chuyển đi, chúng tôi thực sự xin lỗi vì chúng tôi không thể thay đổi đơn hàng cho bạn cũng như không thể gửi cho bạn gói hàng khác mà không mất bất kỳ khoản phí nào.

THEO DÕI HIỂN THỊ "TRẢ LẠI CHO NGƯỜI GỬI", TÔI NÊN LÀM GÌ?

Có 2 lý do phổ biến khiến gói hàng của bạn bị trả lại: Địa chỉ giao hàng của bạn không chính xác/không đủ hoặc bạn vắng mặt tại thời điểm gói hàng được cố gắng gửi.

Trong trường hợp địa chỉ giao hàng của bạn không chính xác, chúng tôi không thể chịu bất kỳ trách nhiệm nào vì chúng tôi đã chuyển hàng đến địa chỉ mà bạn đã cung cấp và đó không phải là lỗi từ phía chúng tôi.

Nếu không, chúng tôi sẵn sàng gửi cho bạn một sản phẩm thay thế và không bao gồm phí vận chuyển. Nếu gói thứ hai không thể đến tay bạn, chúng tôi rất tiếc phải thông báo với bạn rằng chúng tôi không thể giúp bạn giải quyết vấn đề này.